Politiques de vente et de garantie

Politique de prix
Le prix payable pour chaque produit que vous commandez est celui apparaissant sur le Site au moment de votre achat en regard de ce produit.
Tous nos prix sont exprimés en dollars canadiens ($CAD).
Les frais de livraison et les taxes de vente applicables (uniquement pour les ventes au Canada) sont en sus.
KAAG se réserve le droit de modifier le prix des produits offerts sur le Site en tout temps et sans préavis.

Mode de paiement / Facturation
Nous acceptons les modes de paiement suivants:

cartes de crédit: Visa, Mastercard par la biais de notre terminal de paiement virtuel
Paypal - VISA, MasterCard, AMEX, Discover, e-CHECK et Compte PayPal
mandat postal (en dollar Canadien)
traite bancaire à l'ordre de KAAG (en dollar Canadien)
chèque visé à l'ordre de KAAG provenant d'une institution financière canadienne

Les paiements en espèces ne sont pas acceptés.

Prenez note que:
lorsque vous passez une commande en ligne et sollicitez un traitement de la commande par téléphone, alors un de nos représentants se chargera de vous contacter dans un délai de 48 heures pour confirmer votre commande et prendre les informations relatives au mode de paiement.

lorsque vous passez une commande en ligne et sollicitez un traitement en ligne, vous recevrez un courriel vous confirmant votre commande et vous invitant à procéder au paiement en cliquant sur un lien vous redirigeant vers le site sécurisé de paiement en ligne de PayPal. Vous pourrez y saisir votre numéro de carte de crédit (si vous n'avez pas de compte Paypal) ou directement votre adresse e-mail et mot de passe (si avez un compte Paypal).

Annulation
Pour annuler une commande passée sur le Site ou par téléphone:

Ayez en main votre numéro de commande;
Contactez-nous au (514) 798-1620 ou sans frais au 1 877 474-5224;
La commande sera annulée si elle n'a pas déjà été envoyée par la poste. À défaut, la Procédure de retour des produits s'appliquera;
Nous créditerons votre compte du montant des achats annulés dans les meilleurs délais.

Livraison de la marchandise

Il ne pourra y avoir de livraison à une adresse de casier postal.
Votre transaction de paiement devra avoir été complétée et acceptée avant que KAAG ne procède à la livraison de votre commande.
La livraison de votre commande sera assujettie aux règles du transporteur désigné par KAAG. Si vous êtes absent lors de la livraison, il sera de votre responsabilité de récupérer votre commande selon les règles de l'entreprise de livraison choisie.
Votre commande sera livrée à l'adresse que vous indiquerez lors de votre commande.
Les frais de livraison ne sont pas comptabilisés par article mais bien par commande (plusieurs articles constituant une seule commande).
La livraison de votre commande sera effectuée dans les meilleurs délais après l'acceptation de votre commande. Les délais de livraison pourront varier selon la disponibilité des produits en inventaire.
Vous êtes responsable des frais de dédouanement et de tout autre frais inhérent à l'exportation de tout produit à l'extérieur du Canada.

Politique d'échange et de retour de marchandises
KAAG acceptera les retours de marchandise sans pénalité pendant une période de 14 jours suivant leur livraison. Le ou les produits retournés devront être accompagnés de la facture et du numéro d'autorisation ci-après décrit.

Avant de retourner toute marchandise, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise par téléphone au 1 877 474-5224. KAAG vous indiquera alors les procédures à suivre pour le retour de la marchandise. Aucun frais de livraison ne sera pris en charge par KAAG.

Vous devrez donc assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés.

Lors de la réception de produits retournés, toute somme débitée de votre carte de crédit pour ces produits, sauf les frais de livraison, sera créditée dès que possible, si les produits sont dans les mêmes conditions que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés.

Cependant, si KAAG vous a livré des produits autres que ceux que vous avez commandés, alors KAAG assumera l'intégralité des frais de livraison de retour et les risques de perte.

Dans cette dernière situation, KAAG assumera ces frais, dans la mesure où vous retournez les produits par l'entremise d'une entreprise de livraison qui garantit les risques de pertes et de dommages.

Veuillez noter que les produits ne peuvent pas être retournés s'ils ont été retirés de leur emballage original, ou ont été utilisés, à moins qu'ils soient défectueux.

Politique de garantie
KAAG vous garantie que vous n'aurez pas de problèmes liés au matériau de fabrication tant que les produits seront utilisés tel que prescrit.

Les produits KAAG® sont garantis au premier acheteur.
Les produits KAAG® défectueux seront automatiquement remplacés s'ils sont retournés port payé à l'adresse de l'entreprise accompagnés d'une preuve d'achat.

KAAG décline toute responsabilité pour:

l'usure normale des lames du ciseau ou du couteau
l'usure normale du grattoir de l'écailleur
la corrosion du métal due à une négligence de nettoyage après utilisation
tout bris de produit dû à un usage déraisonnable, douteux ou dû à un abus de produit
tout ternissement normal des lames des produits KAAG®
tout dommage subit par les produits KAAG® non causés par KAAG
tout usage aux fins autres que ceux préconisés par KAAG
tous dommages causés à soi-même ou à autrui de fait d'un mauvais usage des produits KAAG®